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가치를 높이는 모든 것,
[Service Engineering] 서비스 공학이란 무엇인가?
서비스와 제품의 중요도 변화와, 서비스 산업의 다양한 요소들이 현재까지 어떻게 발전해왔는지 정리Service or Product?과거TV 산업을 예시로 들자면, TV라는 제품을 만드는 제조가 중요현재TV 라는 제품 안에서 어떤 서비스를 제공할 지 중요 ex) ip TV, youtube, 검색=> 과거와 현재에서는 서비스, 제품에 따른 중요도를 다르게 둚. 과거에서는 제품을 중점으로 둔 제조가 중요하였지만, 현재에는 제품을 제조하는 것에 중점을 두기 보다는 제품 안에서 어떤 서비스를 제공하여야 소비자를 끌어들일 수 있는지가 중요함.PSS (Product Service System)PSS의 대표적인 사례 - 카셰어링: 차량이라는 제품을 파는 것 보다는, 차량으로 제공할 수 있는 서비스를 판매함으로써 가치를 ..
서비스 공학
2024. 7. 10. 19:35