가치를 높이는 모든 것,

서비스 제공 시 다양한 전략에 대해서 정리서비스 전략의 틀기반 전략마케팅 전략경쟁 전략가격 전략동태적 전략지속적 성장 전략서비스 수명주기 전략서비스 확산 전략서비스화 전략제품-서비스 통합 전략온라인 서비스 전략기본적 경쟁 전략원가 우위 전략원가 우위 전략이란 서비스의 원가를 줄여 서비스의 가격을 낮춤으로 경쟁 우위를 확보하는 전략을 말함ex) 맥도날드, 월마트규모의 경제를 위한 서비스 기반 시설 구축기술혁신을 통한 원가 절감표준화를 통한 서비스 비용 감소서비스 시장이 제한적이라는 한계점이 존재함서비스에서의 저가격 전략은 단순한 저렴한 가격이 아닌 서비스 품질 대비 체감 가격을 낮게 한다는 의미임저가격 경쟁 시 서비스 브랜드 이미지에 큰 영향을 미침저가격 서비스 브랜드의 이미지가 자리 잡히면 이미지 변화가..

서비스에 대한 편견 및 역설과 서비스에 대한 정의 및 다양한 요소를 정리서비스에 대한 편견 및 역설서비스에 대한 편견저임금과 단순 노동일 것임법률 및 회계 업무 서비스 종사자들을 볼 경우 임금이 낮지 않음단순 노동 업무에 해당하지 않음노동집약적이며 생산성이 낮을 것임노동집약적인 산업보다는 자본 집약적인 산업임가치 창출에 이로운 점이 없을 것임비즈니스의 핵심적인 이윤 생성기로 서비스가 해당될 수 있음서비스의 역설의미서비스 역설이란 서비스가 삶에 도움을 주며 보편적으로 바뀌면서, 서비스의 품질은 점차 낮아지고 있음서비스가 경제에 미치는 영향은 점차 커치고 있지만, 서비스 품질 유지에는 어려움을 겪고 있음이유서비스가 산업화되면서 표준화, 동질화 되었기 때문임서비스의 출발점은 개인 맞춤 서비스였지만, 서비스도 ..

서비스와 제품의 본질적인 차이와 서비스의 중요성에 대하여 정리 접은 글을 클릭하시면, 더 많은 정보를 얻으실 수 있습니다 : )Product vs. Service상품과 서비스의 가치 창출 차이점상품 (Goods)전통적: 제품을 구매함으로써 가치를 교환현대: 제품 사용을 통해 소비자의 일상 생활에서 가치를 획득ex) TV, 스마트폰은 구매함으로써 가치가 생기는 것이 아닌, 소비자가 사용을 하면서 가치를 창출함서비스 (Service)소비자의 일상적인 활동에서 가치가 생기도록 돕는 무언가가치를 교환하는 과정이 중요함 소비자와 서비스 간의 interaction이 중요함더보기상품과 제품의 차이는?상품과 제품, 사실 사람들은 이 단어를 사용할 때 의미의 차이를 인식하면서 쓰지는 않는다. 그렇지만 이 두 단어에는 분..

서비스와 제품의 중요도 변화와, 서비스 산업의 다양한 요소들이 현재까지 어떻게 발전해왔는지 정리Service or Product?과거TV 산업을 예시로 들자면, TV라는 제품을 만드는 제조가 중요현재TV 라는 제품 안에서 어떤 서비스를 제공할 지 중요 ex) ip TV, youtube, 검색=> 과거와 현재에서는 서비스, 제품에 따른 중요도를 다르게 둚. 과거에서는 제품을 중점으로 둔 제조가 중요하였지만, 현재에는 제품을 제조하는 것에 중점을 두기 보다는 제품 안에서 어떤 서비스를 제공하여야 소비자를 끌어들일 수 있는지가 중요함.PSS (Product Service System)PSS의 대표적인 사례 - 카셰어링: 차량이라는 제품을 파는 것 보다는, 차량으로 제공할 수 있는 서비스를 판매함으로써 가치를 ..