가치를 높이는 모든 것,

서비스에 대한 편견 및 역설과 서비스에 대한 정의 및 다양한 요소를 정리서비스에 대한 편견 및 역설서비스에 대한 편견저임금과 단순 노동일 것임법률 및 회계 업무 서비스 종사자들을 볼 경우 임금이 낮지 않음단순 노동 업무에 해당하지 않음노동집약적이며 생산성이 낮을 것임노동집약적인 산업보다는 자본 집약적인 산업임가치 창출에 이로운 점이 없을 것임비즈니스의 핵심적인 이윤 생성기로 서비스가 해당될 수 있음서비스의 역설의미서비스 역설이란 서비스가 삶에 도움을 주며 보편적으로 바뀌면서, 서비스의 품질은 점차 낮아지고 있음서비스가 경제에 미치는 영향은 점차 커치고 있지만, 서비스 품질 유지에는 어려움을 겪고 있음이유서비스가 산업화되면서 표준화, 동질화 되었기 때문임서비스의 출발점은 개인 맞춤 서비스였지만, 서비스도 ..

서비스와 제품의 중요도 변화와, 서비스 산업의 다양한 요소들이 현재까지 어떻게 발전해왔는지 정리Service or Product?과거TV 산업을 예시로 들자면, TV라는 제품을 만드는 제조가 중요현재TV 라는 제품 안에서 어떤 서비스를 제공할 지 중요 ex) ip TV, youtube, 검색=> 과거와 현재에서는 서비스, 제품에 따른 중요도를 다르게 둚. 과거에서는 제품을 중점으로 둔 제조가 중요하였지만, 현재에는 제품을 제조하는 것에 중점을 두기 보다는 제품 안에서 어떤 서비스를 제공하여야 소비자를 끌어들일 수 있는지가 중요함.PSS (Product Service System)PSS의 대표적인 사례 - 카셰어링: 차량이라는 제품을 파는 것 보다는, 차량으로 제공할 수 있는 서비스를 판매함으로써 가치를 ..